Preguntas frecuentes.

General

¿Cómo activo mi tarjeta de vales?

Descarga sin costo la App Broxel Pay, regístrate o inicia sesión y busca la opción “Activar tarjeta”.

¿En dónde puedo usar mi tarjeta de vales?

En establecimientos que acepten Visa o Mastercard. Puedes consultar los comercios específicos de tu tarjeta en tengovales.com/personas/aceptacion.

¿Puedo retirar dinero en un cajero automático?

Solo si cuentas con una tarjeta TENGO! Lealtad o TENGO! Viajes y Negocios.

Saldo

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Hay tres formas:

  • Desde la App Broxel Pay
  • Pregúntale a Astro en WhatsApp
  • Desde el sitio web 

¿El saldo de mi tarjeta puede vencer?

Tu saldo no vence y puede ser acumulado.

Sin embargo, tu tarjeta de vales tiene una vigencia de tres años. Al concluir ese lapso, se hará una reposición automática y el saldo será abonado a tu nueva tarjeta.

¿Cómo puedo saber que un depósito a mi cuenta se realizó con éxito?

Recibirás una notificación en tu celular y por correo electrónico cuando el depósito se haya realizado. Así podrás consultar tu saldo desde la app.

Solución de problemas

¿Qué hago si perdí o me robaron mi tarjeta?

Llama al Centro de Atención TENGO! al 55-8890-9835 para levantar el reporte y recibir la reposición.

Las tarjetas de reposición se entregan en el área de Recursos Humanos de tu empresa en un lapso de 5 a 7 días hábiles.

¿Cómo reporto un cargo no reconocido o duplicado?

Llama sin costo al 01 (55) 6722 3050 y el Centro de Atención TENGO! te asignará un folio para el seguimiento de tu solicitud.

No aceptaron mi tarjeta en comercios ni pude hacer compras en internet

  1. Revisa que la tarjeta esté activa en la App o en el sitio web y valida que tengas saldo suficiente disponible.
  2. Vuelve a intentar la compra.
  3. Con los comprobantes de rechazo en mano, llama al Centro de Atención a Clientes al 800 BROXEL 1 (800 276 9351).

Producto Despensa

¿En dónde puedo utilizar mi tarjeta de Despensa?

En restaurantes, tiendas de autoservicio, tiendas de conveniencia, farmacias y supermercados que acepten Mastercard. 

Puedes consultar los comercios específicos de tu tarjeta en tengovales.com/personas/aceptacion.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta?

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 BROXEL 1 (800 276 9351) para solicitar tu reposición. El costo de reponer tu tarjeta es de $150.00 MXN.

¿Puedo compartir mi tarjeta con mi familia?

Puedes solicitar hasta 20 tarjetas adicionales para tu familia y asignarles saldo desde tu App Broxel Pay.

Producto Alimentación

¿En dónde puedo utilizar mi tarjeta de Alimentación?

Puedes consultar los comercios específicos de tu tarjeta en tengovales.com/personas/aceptacion.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta?

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 BROXEL 1 (800 276 9351) para solicitar tu reposición. El costo de reponer tu tarjeta es de $150.00 MXN.

¿Puedo compartir mi tarjeta con mi familia?

Puedes solicitar hasta 20 tarjetas adicionales para tu familia y asignarles saldo desde tu App Broxel Pay.

Producto Combustible

¿Qué pasa si no doy de alta mi parque vehicular?

Sin el parque vehicular vigente, tu empresa no podrá obtener beneficios fiscales.

¿Se pueden corregir errores al ingresar el kilometraje?

No, la información enviada o ingresada al sistema no se puede modificar. La entrega final de resultados no será exacta, pero se contará con un estimado.

¿Puedo cargar gasolina premium con una tarjeta magna?

No, cada uno de los productos está diseñado para un tipo de combustible.

Producto Negocios

¿Puedo retirar dinero desde cualquier cajero automático?

Sí. Recuerda que cada cajero maneja su propia comisión.

Para tener acceso a esta funcionalidad debes ser usuario Premium.

¿Puedo usar mi tarjeta fuera del país?

Por su cobertura Mastercard, puedes usar tu tarjeta en viajes internacionales.

¿Qué pasa si me roban o extravío mi tarjeta?

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 BROXEL 1 (800 276 9351) para solicitar tu reposición. El costo de reponer tu tarjeta es de $150.00 MXN.

Producto Uniforme

¿En dónde puedo utilizar mi tarjeta de Alimentación?

Puedes consultar los comercios específicos de tu tarjeta en tengovales.com/personas/aceptacion.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta?

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 BROXEL 1 (800 276 9351) para solicitar tu reposición. El costo de reponer tu tarjeta es de $150.00 MXN.

¿Puedo compartir mi tarjeta con mi familia?

Puedes solicitar hasta 20 tarjetas adicionales para tu familia y asignarles saldo desde tu App Broxel Pay.

Producto Lealtad

¿Puedo retirar dinero desde cualquier cajero automático?

  1. Sí, desde cualquier cajero.
  2. Cabe mencionar que cada cajero maneja su propia comisión.
  3. Para tener acceso a esta funcionalidad debes ser usuario Premium.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta?

Llama al Centro de Atención a Clientes al 800 BROXEL 1 (800 276 9351) para solicitar tu reposición. El costo de reponer tu tarjeta es de $150.00 MXN.

¿Puedo compartir mi tarjeta con mi familia?

Puedes solicitar hasta 20 tarjetas adicionales para tu familia y asignarles saldo desde tu App Broxel Pay.

Producto Teletrabajo

¿Puedo realizar compras en comercios internacionales?

Sí, la tarjeta de Teletrabajo es ideal para compras en comercios nacionales e internacionales.

Vales de papel

¿En dónde aceptan mis vales de la CDMX?

Puedes usar tus vales en una amplia red de establecimientos afiliados, como:

  • Liverpool
  • Suburbia
  • Vips
  • La Comer, Fresko, City Market y Sumesa
  • Soriana Hiper, Soriana Super, Soriana Mercado, Soriana Express, Mega Soriana, City Club y Super City
  • Walmart, Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express, Sam’s Club, Supercenter, Superama y Mi Bodega Aurrera
  • Tiendas Chedraui, Súper Che, Súper Chedraui, Selecto Chedraui y Supercito
  • SUPERISSTE
  • Negocios afiliados al Programa Social MERCOMUNA

¿Puedo utilizar los vales en otros estados?

Los vales de la CDMX podrán ser canjeados únicamente en la red de establecimientos afiliados de la CDMX y área metropolitana.

¿Qué se puede adquirir con los vales de despensa de la CDMX?

Los vales de la CDMX te permiten adquirir cualquier producto dentro de los comercios participantes.

También podrás pagar tus alimentos en las cadenas de restaurantes participantes (excepto bebidas alcohólicas y tabaco).

Empresas

¿Qué es TENGO!?

Una plataforma mexicana que controla y administra tarjetas de vales para personas y empresas.

¿Qué pasa si no cuento con el CURP del colaborador?

Si no cuentas con el CURP, RFC y nombre del cliente, no se podrá realizar la facturación para la deducción fiscal. Estos datos se verifican en el momento del timbrado.

¿Cómo puedo deducir los gastos de las tarjetas TENGO?

El SAT permite la deducibilidad en caso de que

  • El propósito sea totalmente empresarial  y se lleve a cabo por el personal contratado
  • Se realizan transacciones a más de 50 km  del domicilio fiscal de la organización
  • Se presenten los comprobantes fiscales (gastos realizados en México) o documentación comprobatoria completa (en caso de que sean gastos en el extranjero)
  • Los gastos se lleven a cabo por el personal contratado en territorio nacional o extranjero